陳  冰 

星藝裝飾貴港公司市場一部經理

       “服務沒有終點，每一份付出，客戶都能感受到?！毙撬囇b飾貴港公司市場一部經理陳冰在星藝工作十年有余，雖年過五十，但她每天都打扮精致，精神抖擻，大家都親切地喊她“陳姐”。

       很久以前，陳冰做過圖書銷售，也做過美容技師。在美容院，她不僅學到了護膚美容的本領，還鍛煉了口才，學到了許多銷售技巧，這也為之后的營銷工作奠定了基礎。2012年4月，陳冰通過介紹加入星藝裝飾，做一名電話銷售。都說“隔行如隔山”，初進裝修行業，且在公司缺乏市場營銷經驗的情況下，陳冰打了一個月的電話毫無收獲。她十分氣餒，甚至一度想過放棄。好在設計總監盧淼森開導和鼓勵了她。她調整心態，重新振作，最終以溫柔的聲音與真誠的服務態度，成功與客戶結緣。2022年，因為市場競爭激烈，業務員短缺等原因，陳冰退下市場部管理崗位，全身心投入到一線業務工作中?！叭ν度胍痪€，我可以有更多的時間去服務客戶，我們多做一點，客戶就會多一分的滿意和驚喜?！?/p>

陳冰與客戶合影

       陳冰有兩個手機，微信好友合計一萬多人。她為人友善、健談，常常不計得失地幫助朋友鄰里，因此得到眾多朋友的好評和極力推薦。近年來，她善于利用“群營銷”優勢，按小區分類，建立多個業主群，有針對性地在每個小區業主群內發送宣傳星藝的在建工地、“微管家”里的客戶好評、小區各類戶型的設計效果圖以及活動優惠等，分享裝修經驗并積極給業主們答疑解惑，解決生活上的問題，得到了熱烈的反響。

       客戶侯先生就是在小區業主群里找到陳冰的。侯先生是貴港人，畢業后就到了美國工作成家，爸媽留在國內生活。在彰泰紅小區買房后，他想找一個可靠的人負責新家的裝修。當時，陳冰也正好在該小區購置了自己的房子，并且已經為6家業主負責過裝修業務，收獲了滿滿的好評。侯先生在陳冰建立的業主群內，通過鄰居的極力推薦，最終選擇了陳冰，并由她全權負責新家裝修。從收房、辦房產證、買車位、辦裝修……陳冰積極主動，一一都幫客戶安排妥當。由于客戶工作的原因并沒有回國，陳冰就通過微信與他溝通，將每一道工藝，每一處細節都詳盡地向他匯報。另外，陳冰還主動幫助侯先生父母的生活所需，讓客戶放心和安心。

陳冰與客戶微信聊天截圖

       客戶夏先生和周女士他們夫妻也是陳冰通過微信結識的。雖然他們第一套房不是星藝裝修，但陳冰與他們相識后，就一直像大姐姐一樣與他們相處。到了2022年，當夏先生購買了新房和店鋪，第一時間就找到了陳冰。兩套房子、九個鋪面，舞蹈室、文具店、奶茶店……在陳冰的協調和安排下，裝修工作有序進行，目前已經全部結算完成，客戶也非常滿意。

陳冰與客戶夏先生聊天截圖

       店鋪裝修“我相信，客戶能感受到我們的每一份付出?！标惐粌H是這樣說，也是這樣做的。在裝修期間，陳冰每天早上到工地開窗通風，晚上又去關窗，日日堅持，風雨不改。聽說夏先生在物色合適的鋪面，陳冰便四處打聽走訪，看周圍的環境，幫他收集資料，選擇好的地段。設計總監盧淼森還透露出一些小細節：“客戶家里裝修好后，公司送的碗筷禮品，陳姐都親自上門幫他們拆出來洗好，放入消毒柜中。家里的垃圾桶也買好袋子套上裝好。在公司，她總是第一個來，最后一個下班，休息日也總能在公司看到她的身影?！?/p>

       多年來，陳冰一直以心待人，真誠服務。針對如何做好市場營銷，她表示，首先是專業，借助公司的良好口碑和平臺優勢，以專業的知識包裝自己，對設計、施工、售后等知識有足夠的了解，用專業服務打動客戶，踐行對客戶的承諾。其次是態度。陳冰尊重客戶、理解客戶，常常站在他們的角度思考問題，為他們想辦法。陳冰還主動“包攬”公司老客戶回訪的任務，重新與他們聯絡感情，進行一對一的售后回訪。交流后，大部分客戶都對陳冰產生了信任和依賴，一有問題就馬上聯系她，再通過她找到公司的售后人員。經過一段時間的回訪，陳冰也贏得了老客戶的再次選擇。

       “凡事多做一點，力爭做好一點。百句空言，不如一個行動?！标惐J為，“做裝修=做朋友”，把客戶都當朋友對待，用真心傾聽、用誠意打動，就一定能夠做好。為客戶多做一點，有付出就會有回報。